Políticas de devolución
En Textiles González queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la transparencia en los procesos de compra. Por ello, ponemos a disposición del consumidor una política clara, adaptada a la normativa vigente y con beneficios adicionales que refuerzan la confianza en nuestra tienda online.
1. Derecho de Desistimiento (14 días naturales)
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la normativa europea sobre comercio electrónico, el cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo ni incurrir en penalización alguna.
En este caso, se reembolsará el importe íntegro abonado por el producto, incluidos los gastos de envío iniciales (excepto los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega diferente a la ordinaria más económica ofrecida).
2. Ampliación del Plazo de Devolución (30 días desde la compra)
Adicionalmente, Textiles González amplía de manera voluntaria el plazo de devolución hasta 30 días naturales desde la fecha de compra.
Esto significa que, aunque el derecho de desistimiento legal es de 14 días, ofrecemos a nuestros clientes un período adicional de 16 días para devolver el producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso indebido.
- El embalaje y etiquetado original deben acompañar al artículo.
- Se debe presentar justificante de compra (factura, ticket o confirmación de pedido).
Este beneficio adicional tiene como objetivo dar mayor tranquilidad al cliente y permitir decisiones de compra más seguras y flexibles.
3. Excepciones al Derecho de Devolución
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos, salvo defectos de fabricación:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Artículos de higiene, ropa de cama o de uso personal que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Joyería y accesorios que muestren signos de uso.
- Productos adquiridos en promociones especiales o liquidación, cuando se especifique expresamente.
4. Procedimiento para Devolver un Producto
Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
- Comunicación previa: contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@textilesgonzalez.com o llamando al 936014909, indicando el número de pedido, producto a devolver y motivo de la devolución.
- Instrucciones: el equipo de Textiles González proporcionará la dirección de devolución y las indicaciones necesarias para el envío.
- Envío del producto: el cliente deberá enviar el artículo en su embalaje original, junto con todos los accesorios, etiquetas y documentación.
- Verificación: una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará su estado.
5. Reembolso del Importe
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.
- El plazo para realizar el reembolso será de máximo 14 días hábiles desde la recepción del producto devuelto y su comprobación.
- Si el producto presenta daños por un uso inadecuado, la devolución podría ser rechazada o deducirse una depreciación del valor.
6. Gastos de Envío en la Devolución
Si la devolución se debe a un error de envío o a un defecto de fabricación, Textiles González asumirá todos los costes de recogida y reenvío del producto.
En caso de desistimiento o devolución voluntaria, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.